Politique de remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : avril 2026
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1. NOTRE ENGAGEMENT
Chez Somnello, nous sommes convaincus
que l'Oreiller Ergonuage™ va transformer
vos nuits. C'est pourquoi nous vous offrons
l'une des garanties les plus généreuses
du marché : 100 nuits pour l'essayer
chez vous, dans votre lit, dans vos
conditions réelles de sommeil.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) —
pour quelque raison que ce soit —
nous vous remboursons intégralement.
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2. GARANTIE 100 NUITS
Durée : 100 nuits à compter de la date
de réception de votre commande.
Cette garantie commerciale vous permet
de tester l'Oreiller Ergonuage™ dans
vos conditions réelles de sommeil,
sans aucune pression.
Conditions d'éligibilité :
— Votre commande doit avoir été passée
sur somnello.com
— La demande de remboursement doit être
effectuée dans les 100 nuits suivant
la réception de votre colis
— Un seul remboursement par foyer
(même adresse de livraison)
Aucune condition supplémentaire :
— Pas besoin de justifier votre demande
— Pas besoin de renvoyer le produit
dans son emballage d'origine
— Aucune question embarrassante
Pour activer votre garantie 100 nuits :
Envoyez un email à somnello@proton.me
avec pour objet "Remboursement 100 nuits"
en indiquant :
— Votre nom et prénom
— Votre numéro de commande
— Votre adresse email de commande
Nous vous répondons sous 24 heures ouvrées
et traitons votre remboursement sous
5 à 10 jours ouvrés.
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3. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L.221-18 du
Code de la consommation, vous disposez
d'un délai légal de 14 jours à compter
de la réception de votre commande pour
exercer votre droit de rétractation,
sans avoir à justifier de motifs
ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
somnello@proton.me
Dans ce cadre légal de 14 jours,
les frais de retour du produit
sont à votre charge.
Le remboursement sera effectué dans
un délai de 14 jours après réception
de votre demande de rétractation,
par le même moyen de paiement
que celui utilisé lors de la commande.
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4. RETOURS HORS GARANTIE 100 NUITS
Au-delà des 100 nuits, nous acceptons
les retours dans les cas suivants :
— Produit reçu défectueux ou endommagé
— Produit non conforme à la commande
— Erreur d'expédition de notre part
Dans ces cas uniquement :
— Contactez-nous à somnello@proton.me
sous 7 jours après constat du problème
— Joignez une photo du produit
et de son emballage
— Nous prenons en charge les frais
de retour et procédons au remplacement
ou remboursement intégral selon
votre préférence
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5. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU REMBOURSEMENT
Ne peuvent pas faire l'objet d'un
remboursement dans le cadre de la
garantie 100 nuits :
— Les produits manifestement détériorés
intentionnellement
— Les commandes dont la demande de
remboursement intervient après
le délai de 100 nuits
— Les commandes passées en dehors
de somnello.com
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6. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué :
— Par le même moyen de paiement
que celui utilisé lors de la commande
— Sous 5 à 10 jours ouvrés après
validation de votre demande
— Pour le montant total de la commande,
frais de livraison initiaux inclus
Dans le cadre de la garantie 100 nuits,
il n'est pas nécessaire de nous retourner
le produit pour obtenir votre remboursement.
Dans le cadre du droit légal de
rétractation (14 jours), le remboursement
est effectué après réception du produit
retourné ou fourniture d'une preuve
d'expédition, selon la première
éventualité.
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7. RETOURS PHYSIQUES
Si vous souhaitez retourner physiquement
votre produit (dans le cadre du droit
de rétractation légal de 14 jours) :
— Contactez-nous d'abord à
somnello@proton.me pour obtenir
les instructions de retour
— Les frais de retour sont à votre charge
— Le produit doit être correctement
emballé pour éviter tout dommage
pendant le transport
— Conservez votre preuve d'expédition
Adresse de retour :
[À compléter — entrepôt logistique]
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8. BUNDLE COUPLE — 2 OREILLERS
La garantie 100 nuits s'applique
à chaque oreiller du bundle séparément.
Si l'un des deux oreillers ou les deux
ne vous conviennent pas, vous pouvez
demander un remboursement partiel
(1 oreiller) ou total (2 oreillers)
dans les 100 nuits suivant la réception.
Le remboursement partiel correspond
au prix unitaire de 49 €.
Le remboursement total correspond
au prix du bundle payé (79 €).
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9. CONTACT SERVICE CLIENT
Pour toute demande de remboursement
ou question relative à cette politique :
Email : somnello@proton.me
Objet recommandé : "Remboursement 100 nuits
+ votre numéro de commande"
Délai de réponse : sous 24 heures ouvrées
du lundi au vendredi.
Responsable : Théo Ritzy